SaaS DOC-Feedback
SaaS-Informationssystem zur Erfassung und Sammeln von Rückmeldungen zu Texten nach dem Doc-as-Code-Ansatz
„Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.“
Informationssystem-Steckbrief
| Attribut | Beschreibung |
|---|---|
| IS-Titel | **DOC-Feedback IT-Service ** auch genannt. |
| IS-ID | DOC-IS-FB |
| Zweck | Dieser IS-Service dient, ... zum Sammeln von Rückmeldungen, Anregungen, Verbesserungen, Störungen und Reklamationen zu den Dokumentations-Assets und andern Services. |
| Beschreibung | Der IT-Service ist ein geschlossenes Informationssystem zur Messung und Analyse der Anwendung des digitalen Content. |
| Link | https://FEEDBACK.platinus.at |
| Referenzen | |
| inhaltliche Zuständigkeit | Verantwortlich für die Konfiguration, Bereitstellung und Führung der digitalen Plattform ist das BPM-Office / Prozessmodellierer in Abstimmung mit dem IT-Service-Owner. |
| Applikationsbetreuer | IT |
| Zielgruppe | DOC-Autoren DOC-Reviewer DOC-Approver DOC-Manager DOC-Empfänger |
| vordefinierte Berechtigungsrollen | DOC-Feedback-Administrator = Verwalter des Portals. Kann neue Mitglieder einladen. DOC-Feedback-Members = hat Schreibrechte und kann "Content" hinzufügen. DOC-Feedback-Guest = nur Leseberechtigung |
| Anforderungen | einfache Anwendung für Prozessmitglieder. |
| Verweise | keine |
Tabelle DOCIS Informationssystem-Steckbrief
Servicenutzen - Value
Dieser SaaS-Service (Software-as-a-Service) hat für den DOC-Kunden und den DOC-Anwender einen Nutzen,
- indem ein kontrollierter Zugriff zur Bearbeitung und Verwaltung auf Textquellen und digitalen Content ermöglicht wird.
- indem die Anfoderungen zur Dokumentenlenkung der ISO9000 und ISO27000 erfüllt werden.
Funktionalität - Utility
Die Funktionen bauen auf dem GIT-Service auf. An dieser Stelle wird auf deren Produktinformationen verwiesen.
- GIT inkl.Versionsmanagment-Funktionen.
Versprechen - Warranty
| Kenngröße | Beschreibung | Zielwerten |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit Availability | Dieser IT-Service steht 24hx7d zur Verfügung. Ein Serviceausfall hätte einen geringen "Business Impact"! Die Verfügbarkeitsklasse (VK) und die Wiederherstellungszeit (MTRS) wird als zentraler Kennwert definiert. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Verfügbarkeits-Überwachung (availability-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). MTTA - Mean Time To Acknowledge detected failures, MTRS - Mean Time Restore Service | VK = 1 MTTA<1h MTRS<1d Logging Monitoring Alerting |
| Kapazität und Leistungszeiten Capacity and Performance | Dieser IT-Service ist entsprechen des IT-Kapazitätsplans ausgelegt. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Performance-Überwachung (system-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). Anzahl parallele User < 10 | Logging Monitoring Alerting |
| Sicherheit IT-Security | Dieser IT-Service erfüllt die Anforderungen aus den IT-Sicherheitsrichtlinien. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Sicherheits-Überwachung (security-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). | Logging Monitoring Alerting |
| Kontinuität / Katastrophenfall IT Service Continuity | Dieser IT-Service unterliegt einer Katastrophenvorsorge und -bewältigung. Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von Recovery-Plänen liegen vor. Cold Standby | Backup-Anbindung im Ausfall-RZ |
| IT-Service Desk | Störmeldungen (Incidents), Beauskunftungen und Anfragen (Request, Changes) werden vom IT-Service-Desk zu den vereinbarten Servicezeiten (idR. Mo.-Fr.: 08.00 – 16:00 Uhr) bearbeitet. | Servicezeiten Reaktionszeit<30min |
| Dienstgüte | SLA | Bronze |
Tabelle Leistungsversprechen
Verrechnung - Charging
- free